ВСТУПЛЕНИЕ
Деловое общение и его особенности. Культура речи делового общения и ее слагаемые. Типы речевых культур и принципы речевого поведения менеджера. Речевая ситуация и ее составляющие. Лингвистические термины. Контрольные вопросы
ГЛАВА I. ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ - ЯЗЫК ДОКУМЕНТОВ
История формирования делового стиля.
Основные жанры письменной деловой речи (договоры (контракты), образец заявки, образцы договоров, деловые письма, образцы деловой переписки, письмо-напоминание, письмо-просьба, ходатайство, информационное письмо, письмо-приглашение, извещение-приглашение, благодарственное письмо, гарантийное письмо-запрос, сопроводительное письмо, коммерческий запрос, коммерческое предложение (оферта), ответ на предложение (акцепт), рекламация, служебная телеграмма, бланки служебных телеграмм, схема текста служебной телеграммы, организационно-распорядительная документация, образцы).
Основные черты официально-делового стиля (лексика, грамматика, синтаксис, лингвистические термины, контрольные вопросы, задания)
ГЛАВА II. ЯЗЫКОВЫЕ НОРМЫ В ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОМ СТИЛЕ РЕЧИ
Лексические нормы. Упражнения
Стилистическая окраска слова и лексические нормы делового стиля.
Грамматические нормы. Словосочетание
Синтаксические нормы (Употребление деепричастных оборотов. Конструкции с однородными членами. Структура сложного предложения)
Логика изложения и законы текстовой организации (Рубрикация. Критерии логичности речевого выражения )
Функция волеизъявления и текстовая организация документа. Лингвистические термины
ГЛАВА III. СТИЛЕВОЙ СТАТУС И ОСНОВНЫЕ ЧЕРТЫ УСТНОЙ ДЕЛОВОЙ РЕЧИ
Лингвистические термины. Контрольные вопросы. Задания
Интонация и смысловая дискретность устной речи (Лингвистические термины. Контрольные вопросы. Задания)
Фонетическая нормы устной литературной речи. Лексические нормы устной деловой речи. Грамматические нормы устной деловой речи. Лингвистические термины. Контрольные вопросы
ГЛАВА IV. ДЕЛОВАЯ РИТОРИКА. КОММУНИКАТИВНЫЙ АСПЕКТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Предмет и задачи деловой риторики. Современная риторика и ее законы (Правила смены коммуникативных ролей в диалогической речи). Структура речевого акта и речевая стратегия. Лингвистические термины. Контрольные вопросы.
Деловые переговоры (Классификация переговоров. Этапы переговорного процесса и законы риторики. Речевая стратегия и способы ее вербальной реализации. Методы и тактика ведения переговоров. Взаимодействие тактик. Перехват инициативы в деловом общении. Виды слушания. Принципы эффективного слушания. Итоги обсуждения. Резюмирование. Контрольные вопросы)
Протокольные жанры (Совещание . Контрольные вопросы)
Специфика жанра телефонного делового разговора (Лингвистические термины. Задания)
Презентационная речь как разновидность публичной речи. Стилистические приемы и риторические фигуры ораторской речи
ГЛАВА V. РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
Предмет и функции речевого этикета в деловом общении, его национальный характер. Обстановка общения и этикетные формулы. Ты- и Вы-общение. Этикет и социальный статус адресата. Система обращений. Церемонии и этикетные тексты. Знакомство. Рекомендации. Этикетная модуляция речи. Этикет делового письма. Этикет делового телефонного разговора. Культура поведения, речевой этикет. Контрольные вопросы. Задания.
Деловые игры. Открытие фирмы: набор сотрудников и комплектование штата. Искусство переговоров: целенаправленный сбыт. Деловое совещание: как выходить из тупиковой ситуации.
Краткий словарь делового человека. Словари. Список рекомендуемой литературы.