Название: Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности
Автор: Леонардо Ингильери, Мика Соломон
Язык: Русский
Издательство: МИФ
Жанр: бизнес, менеджмент, кадры
Год: 2012
Страниц: 190
Формат: PDF, DJVU, RTF
Размер: 34.4 Mb

Описание:
Качественный сервис обеспечивает высокую прибыль. Все просто. Как же добиться этого, и почему многие компании, зная эту формулу, не используют ее в своей работе? Примеры The Ritz-Carlton, BVLGARI, Walt Disney помогут вам разобраться в этом вопросе.

Название: Меньше дел, больше жизни
Автор: Ари Мейсел
Язык: Русский
Издательство: МИФ
Жанр: менеджмент, кадры, тайм-менеджмент, психология
Год: 2014
Страниц: 76
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF
Размер: 16.41 Mb

Описание:
Автор книги уверен, что многие повседневные задачи, отнимающие у нас массу времени, можно решать более эффективно с помощью современных технологий и приложений. Это позволит высвободить силы на общение с семьей и ваши хобби, а также на заботу о своем здоровье.

Название: Короче. Меньше слов - больше смысла
Автор: Джозеф Маккормак
Язык: Русский
Издательство: МИФ
Жанр: бизнес, менеджмент, кадры, клиенты
Год: 2014
Страниц: 202
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF
Размер: 20.2 Mb

Описание:
Шанс преуспеть в бизнесе сегодня имеет тот, кто способен добиться краткости и емкости в коммуникации. Концепция BRIEF поможет сделать из информации любого объема четкое сообщение и использовать возможности инфографики и видео, чтобы превратить презентацию-монолог в переговоры.

Название: Кодекс выживания. Естественные законы в бизнесе
Автор: Дэвид Хэнна, Георгий Мелик-Еганов, Максим Ильин
Язык: Русский
Издательство: МИФ
Жанр: бизнес, менеджмент, кадры
Год: 2014
Страниц: 199
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF
Размер: 111.15 Mb

Описание:
Созданные человеком государства и организации сложны и прекрасны. Они во многом схожи, но не обладают такой устойчивостью, как системы, созданные природой. Какие принципы экосистем надо перенести в жизнь организаций, чтобы те обладали максимальной выносливостью и могли выживать и процветать в постоянно меняющихся условиях глобального рынка?

Название: Клиенты на всю жизнь
Автор: Карл Сьюэлл, Пол Браун
Язык: Русский
Издательство: МИФ
Жанр: бизнес, менеджмент, кадры, клиенты
Год: 2015
Страниц: 195
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF
Размер: 110.86 Mb

Описание:
Книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым.

Название: Легко не будет. Как построить бизнес, когда вопросов больше, чем ответов
Автор: Бен Хоровиц
Язык: Русский
Издательство: МИФ
Жанр: менеджмент, кадры, бизнес, стартап
Год: 2015
Страниц: 284
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF
Размер: 15.24 Mb

Описание:
Автор книги – один из опытнейших предпринимателей Кремниевой долины Бен Хоровиц – предлагает эффективные рекомендации по построению и развитию стартапов. При этом ему удается совместить теорию и практику, что повышает ценность книги для всех, независимо от этапа карьеры или жизненного цикла собственного бизнеса.

Название: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Автор: Фред Райхельд, Роб Марки
Язык: Русский
Издательство: МИФ
Жанр: бизнес, менеджмент, кадры, клиенты, управление
Год: 2013
Страниц: 269
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF
Размер: 59.86 Mb

Описание:
Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам.

Название: ИКЕА: собери свою мечту. Как совместить ответственность и прибыль в одной компании
Автор: Андерс Дальвиг
Язык: Русский
Издательство: МИФ
Жанр: менеджмент, кадры, бизнес, управление
Год: 2012
Страниц: 194
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF
Размер: 13.31 Mb

Описание:
Книга написана руководителем IKEA, проработавшим в компании более 20 лет. Он изнутри показывает «кухню» этой легендарной шведской компании, откровенно рассказывая о принципах, которые не нарушаются нигде, даже в России.

Название: Игра на победу. Как стратегия работает на самом деле
Автор: Алан Лафли, Роджер Мартин
Язык: Русский
Издательство: МИФ
Жанр: бизнес-стратегии, бизнес, менеджмент, кадры, управление
Год: 2014
Страниц: 301
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF
Размер: 124.36 Mb

Описание:
Эта книга о бизнес-стратегии глазами человека, который кардинально изменил ситуацию в Procter& Gamble, вел компанию к успеху в течение первого десятилетия XXI века и готов повторить этот триумф сегодня, после возвращения на пост СЕО, а также глазами специалиста по вопросам стратегии, консультанта и коллеги известного руководителя.

Название: Не всем достанется приз. Как управлять поколением Y
Автор: Брюс Тулган
Язык: Русский
Издательство: МИФ
Жанр: менеджмент, кадры, бизнес, персонал
Год: 2017
Страниц: 257
Формат: PDF, DJVU, EPUB, MOBI, RTF
Размер: 75.59 Mb

Описание:
Сегодня большинство перспективных сотрудников различных компаний принадлежит к поколению Y. Благодаря многолетним исследованиям Брюсу Тулгану хорошо известно, как себя ведут его типичные представители. В этой книге он рассказывает о том, как адаптировать методы управления, чтобы реализовать потенциал «игреков».